Die Sicherheit der Kunden ist uns wichtig

Das Einkaufen auf Elfe.de soll für jeden Kunden so sicher wie möglich sein. Wir sorgen dafür, dass Betrüger auf unseren Seiten keine Chance haben. Dazu haben wir Richtlinien erstellt, die von Verkäufern aber auch von Kunden auf Elfe.de erfüllt werden müssen. Welche Vorraussetzungen müssen Verkäufer und Käufer erfüllen?

Händler- / Verkäuferportal

Als Verkäufer werden nur Personen oder Gesellschaften zugelassen, die per Gewerbenachweis verifiziert wurden und im Lauf der Angebote unsere Qualitätskriterien ständig erfüllen. Alle Händlerdaten sind jederzeit im Impressum des Verkäufers frei einsehbar und werden automatisch aktuell gehalten. Im Impressum des Verkäufers werden Ansprechpartner bei Problemen und telefonische Kontakte genannt. Jeder Verkäufer verfügt über seine individuellen AGB und Rücksendungsbedingungen die bei jedem Artikel einsehbar sind. Zusätzlich haben Verkäufer die Möglichkeit, auf Elfe.de ein individuelles Händler-Firmenprofil anzulegen welches zusätzliche Informationen zum Unternehmen und Ansprechpartner bei Problemen enthalten kann.

Kunden- / Käuferportal

Alle Käufer müssen sich auf Elfe.de persönlich online registrieren. Die hinterlegten Kundendaten werden inhaltlich geprüft und sind ausschließlich Verkäufern zugänglich, bei denen ein Kauf erfolgt ist. Die Kunden eMail Adresse und die Telefonnummer unterliegen erweiterten Sicherheitsanforderungen. 

Jedes Kundenkonto ist einmalig und auf nur einen Kunden persönlich registriert und darf daher nur von der registrierten Person genutzt werden. Käufer erhalten im Rahmen der Registrierung individuelle Zugangsdaten inklusive eines persönlichen Passwortes. Diese Daten sind sorgfältig zu verwahren und dürfen nicht weitergegeben oder veröffentlicht werden. Mitarbeiter von Elfe.de können Kunden-Passwörter nicht einsehen oder bearbeiten. Wenn Zweifel bestehen, ob das Passwort bekannt geworden ist, ist das Passwort schnellst möglich über die „neues Passwort erstellen"-Funktion zu erneuern.

Angebote / Artikeldarstellungen

Die Artikelbeschreibungen werden vom jeweils anbietenden Verkäufer des Artikels verfasst. Dieser ist inhaltlich für deren Vollständigkeit und Genauigkeit verantwortlich. Jeder Verkäufer ist dazu angehalten, die Artikelbeschreibungen so ausführlich, detailliert und exakt wie möglich zu gestalten und die Beschreibung wahrheitsgemäß und tatsachenentsprechend zu formulieren. Sind trotz alledem Fragen zum angebotenen Artikel, kann der Käufer den Verkäufer über ein Kontaktformular erreichen.

Alle angebotenen Artikel haben eine Bewertung, die von jedem Käufer dieses Produktes genutzt werden kann. Die Produktbewertung spiegelt die Meinung anderer Kunden wieder. Hier sind daher hilfreiche Informationen von anderen Kunden hinterlegt, die in die Kaufentscheidung für ein Produkt einfließen sollten. Käufer werden im Verlauf des Bestellprozesses darum gebeten, ihre Meinung als Produktbewertung kund zu tun und eine eigene Bewertung zu hinterlegen.

Unter jedem Artikelangebot befindet sich eine Funktion „Angebot melden“ diese kann dazu genutzt werden anstößige, sittenwidrige, rechtswidrige oder Rechte Dritter verletzende Artikelangebote an Elfe.de zu melden. Diese Meldungen können anonym oder unter Bekanntgabe der Melderdaten abgegeben werden und werden schnellst möglich in Reihenfolge der Meldungen bearbeitet. Elfe.de behält sich vor bei Meldungen den Anbieter zu informieren und einzelne Artikelangebote sofort zu sperren.


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